Часто задаваемые вопросы
о Premium подписках
Если вы хотите отменить подписку, то сделать это можно несколькими способами:
Через предварительное уведомление о списании
Если вы корректно указали адрес электронной почты в момент оформления подписки, то за несколько дней до списания рекуррентного платежа вам поступит информационное письмо о предстоящей оплате. В данном письме вы увидите информацию о подписке и уведомление о возможности отключить регулярные платежи
Если я отменю подписку, она перестанет работать или будет работать до окончания срока?
Если я отменю подписку, мне вернутся денежные средства?
Как переключить подписку на другой тариф?
Как сделать, чтобы не было автоматического продления?
Можно ли оплатить подписку заранее
(до срока списания)?
Можно ли оплатить подписку через сайт,
а не через приложение?
Не появилась подписка, что делать?
Как оформить возврат денежный средств за подписку?
Что входит в Премиум подписку?
После отмены подписки регулярные платежи больше не будут совершаться, подписка будет действовать только до конца ранее оплаченного периода
Если вы отмените подписку, то подписка будет действовать до конца оплаченного периода, а денежные средства не будут возвращены
Переключить подписку с одного тарифа на другой тариф невозможно, если вы хотите изменить тариф, то вам необходимо отменить текущую подписку и оформить новую
Все подписки на расширенный функционал детских устройств работают по принципу регулярных автоматических платежей, если вы хотите, чтобы не было автоматического продления и списания регулярного платежа, то вам необходимо отменить подписку
Все подписки на детские устройства работают по принципу регулярных автоматических платежей, оплатить подписку заранее (до срока списания) невозможно
Все подписки на расширенный функционал детских устройств оформляются только из приложения ELARI SafeFamily
Полностью закройте приложение ELARI SafeFamily, убедитесь, что оно не работает в фоновом режиме. Зайдите в приложение вновь, если подписка так и не появилась, то обратитесь в службу технической поддержки
Для оформления возврата денежных средств за подписку, то вам необходимо заполнить заявление о возврате и отправить его в техническую поддержку ELARI (support@elari.net) для рассмотрения
Подписки Premium и Premium BigFamily различаются тем, на какое кол-во устройств распространяется действие подписки:
Premium подписка оформляется на конкретное устройство и действует только на него;
Premium BigFamily оформляется и действует на все устройства у вас в аккаунте, даже если устройство будет добавлено после оформления подписки
В состав подписок Premium и Premium BigFamily от декабря 2022 года входит:
Перейдите в список ваших подписок и найдите подписку, которую вы хотите отменить
Нажмите кнопку Отменить подписку и в открывшемся диалоговом окне подтвердите желание, после чего произойдет переход на веб-страницу сервиса
Нажмите кнопку Отменить на той подписке, которую хотите отменить
На данной веб-странице необходимо заполнить информацию:
После заполнения всех полей нажмите на кнопку Найти подписки, если вся информация заполнена верно, то вы увидите список активных подписок
а) первые 6 и последние 4 цифры банковской карты, с которой была произведена оплата подписки
б) срок действия банковской карты, с которой была произведена оплата подписки
После отмены подписки регулярные платежи больше не будут совершаться, подписка будет действовать только до конца ранее оплаченного периода
После отмены подписки регулярные платежи больше не будут совершаться, подписка будет действовать только до конца ранее оплаченного периода
Если я отменю подписку, она перестанет работать или будет работать до окончания срока?
Если я отменю подписку, мне вернутся денежные средства?
Как переключить подписку на другой тариф?
Как сделать, чтобы не было автоматического продления?
Что входит в Премиум подписку?
Можно ли оплатить подписку заранее
(до срока списания)?
Не появилась подписка, что делать?
Как осуществить возврат денежных средств за подписку?
Можно ли оплатить подписку через сайт, а не через приложение?
Нажмите ссылку отключить после чего вы будете перенаправлены на веб-страницу сервиса
На открывшейся веб-странице убедитесь о соответствии подписки и, если все верно, нажмите кнопку Отменить
Возможность заказать обратный звонок технической поддержки
Доступ к истории переписки детского мессенджера KidGram (доступен на детских часах ELARI, модели KidPhone 4GR, 4G Wink)
Персональные предложения на продукцию ELARI и партнеров
Если доступ к детскому устройству имеют доступ нельсколько пользователей ELARI SafeFamily, то подписка действует для всех